Términos claros para pedidos sin sorpresas.

Antes de comenzar

Cotizaciones

• Tienen una vigencia de 30 días naturales.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que indiquemos algo diferente.
• La cotización especificará prendas, tallas, colores, cantidades, personalización, envío y demás características.
• Los productos están sujetos a disponibilidad con el fabricante.

¿Cuándo queda confirmado mi pedido?

Tu pedido queda confirmado cuando:

1. Pagas el 65 % de anticipo.
2. Apruebas el mockup o diseño digital.
3. Contamos con tallas, cantidades, colores y archivos necesarios.

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia y tarjeta. El 35 % restante se paga al terminar el pedido.

Si el pedido se envía por paquetería, deberá estar completamente liquidado antes de entregarlo a la empresa de transporte.

Aprobación del diseño

Antes de producir te enviaremos un mockup digital. Puedes aprobarlo por escrito o presencialmente.

Al aprobarlo confirmas el diseño, logotipo, textos, colores, ubicación de la personalización, modelos, tallas y cantidades indicados.

¿Puedo solicitar cambios?

Sí, siempre que todavía no hayamos iniciado la personalización y recibas nuestra confirmación.

Los cambios pueden modificar el precio o la fecha de entrega. Si no confirmamos una modificación, produciremos conforme a la cotización y al mockup originalmente aprobados.

Cancelaciones

Si cancelas antes de iniciar la personalización, revisaremos los costos ya generados, como prendas, materiales, preparación de archivos o cargos financieros.

Estos costos podrán descontarse del anticipo. Si queda un saldo a tu favor, será devuelto.

Una vez iniciada la personalización, la posibilidad de cancelar dependerá del avance y de los materiales utilizados, sin afectar los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Disponibilidad

Si alguna talla, color o modelo no está disponible, te avisaremos y podremos ofrecer otra talla, color, modelo similar o fecha estimada.

Solicitud de factura

Todos nuestros precios incluyen IVA, salvo que la cotización indique algo diferente.

Si necesitas factura, solicítala al confirmar la cotización o al realizar el anticipo. Deberás proporcionar:

• RFC.
• Nombre, denominación o razón social.
• Código postal del domicilio fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico.
• Constancia de Situación Fiscal, cuando sea necesaria.

Emitiremos los comprobantes correspondientes al anticipo, parcialidades o liquidación conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Si olvidaste solicitar la factura al confirmar el pedido, comunícate con nosotros. La emisión o corrección estará sujeta a los requisitos y plazos fiscales aplicables.

Del taller a tus manos

Tiempo de producción

Nuestro tiempo habitual es de 5 a 7 días hábiles. El plazo comienza cuando:

• Contamos con inventario.
• Recibimos el anticipo.
• El diseño está aprobado.
• Tenemos toda la información necesaria.

El tiempo puede cambiar por falta de inventario, volumen, modificaciones autorizadas o situaciones fuera de nuestro control. Si existe un retraso, te lo comunicaremos.

Opciones de entrega

• Recolección en nuestro establecimiento.
• Entrega local, cuando se haya acordado.
• Envío por paquetería dentro de México.

El costo de envío aparecerá en la cotización. Si ofrecemos envío gratuito, quedará indicado por escrito.

Envíos por paquetería

Antes de enviar, el pedido deberá estar liquidado y confirmaremos el domicilio y los datos de quien recibe. Después compartiremos la guía.

Los cargos por reenvío causados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado podrán cobrarse nuevamente.

Pérdida o daño durante el envío

Si el paquete se pierde o llega dañado, avísanos lo antes posible. Conserva empaque, etiquetas y guía, y envíanos fotografías o video.

Gestionaremos la reclamación con la transportista. Cuando el siniestro sea reconocido y proceda la cobertura, programaremos la reposición y el nuevo envío sin cobrar nuevamente los productos afectados.

Pedidos hechos para ti

Cada pedido se fabrica con las prendas, tallas, colores, cantidades y diseño que aprobaste.

Por esta razón, no aceptamos cambios o devoluciones por simple cambio de opinión o por errores en los datos aprobados, salvo que la legislación indique algo diferente.

¿Cuándo procede una reclamación?

• El producto llega roto o inservible.
• Existe un defecto atribuible a la producción.
• Recibes algo sustancialmente diferente a la cotización o al mockup.
• Se aplica el diseño o logotipo de otro cliente.
• Recibes una talla, modelo, color o cantidad diferente a la aprobada.

Plazo para reportar

Revisa el pedido al recibirlo. Para atenderte rápidamente, te pedimos reportar cualquier problema dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.

¿Cómo solicito una revisión?

Escríbenos a ayuda@personalizamex.com e incluye tu nombre, datos del pedido, descripción del problema, fotografías o video y la cantidad de piezas afectadas.

Si el problema ocurrió durante el envío, incluye fotografías del empaque y la guía. Conserva las prendas y no envíes productos sin recibir primero nuestras instrucciones.

Solución

Cuando el problema sea atribuible a PersonalizaMex, nuestra solución habitual será la reposición sin costo de las piezas afectadas.

Respetaremos las opciones, devoluciones, bonificaciones o compensaciones que correspondan legalmente.

Casos que no cubrimos

• La talla entregada es la misma que aprobaste.
• El modelo, color, cantidad o diseño coincide con la cotización.
• La prenda fue modificada, reparada o personalizada por otra persona.
• El daño se debe a lavado inadecuado, accidente, uso incorrecto, negligencia o desgaste normal.
• Existe únicamente una variación razonable entre el color de una pantalla y el material físico.

Material proporcionado por el cliente

Al proporcionarnos un logotipo, nombre, imagen o diseño, confirmas que cuentas con autorización para utilizarlo.

El cliente es responsable del contenido y de la calidad de los archivos. Podemos rechazar materiales que consideremos ilícitos, ofensivos o que puedan infringir derechos de terceros.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas. Cuando una disposición obligatoria otorgue al cliente un derecho mayor al indicado en esta página, prevalecerá la disposición legal correspondiente.